Política de reembolso

POLÍTICA DE DESISTIMIENTO Y REEMBOLSO - NATURAERGO

En cumplimiento de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) de España y la normativa de la Unión Europea, NaturaErgo informa a sus clientes sobre las condiciones, plazos y procedimientos para ejercer el derecho de devolución.

1. Derecho de Desistimiento

Usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales contados desde el día en que usted, o un tercero por usted indicado (distinto del transportista), adquirió la posesión material de los bienes.

2. Condiciones para el Ejercicio del Desistimiento

Para que se acepte la devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estado del Producto: El artículo debe ser devuelto en perfecto estado, con su embalaje original, etiquetas y todos sus accesorios. El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza y el funcionamiento de los mismos.

  • Excepciones Legales (Art. 103 LGDCU): No se admitirá el desistimiento en productos personalizados, bienes que puedan deteriorarse con rapidez, o bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (ej. herramientas de uso personal o que hayan estado en contacto con sustratos orgánicos).

3. Procedimiento de Notificación y Envío

Para ejercer su derecho, debe notificarnos su decisión a través de una declaración inequívoca al correo: rika.arg26@gmail.com.

  • Instrucciones de Envío: Una vez recibida su solicitud, le facilitaremos la dirección de nuestro centro logístico autorizado.

  • Aviso Importante: No envíe el producto a la dirección de remitente que figura en el paquete original sin nuestra autorización previa, ya que nuestros almacenes automatizados requieren un código de entrada para procesar la recepción.

4. Gastos de Devolución

De conformidad con el artículo 108.1 de la LGDCU, el consumidor deberá asumir los costes directos de devolución del producto (envío desde el domicilio del cliente hacia nuestro almacén), salvo que la devolución se deba a un error de NaturaErgo o a un defecto de fábrica.

5. Garantía Legal y Productos Defectuosos

Si el producto presenta un defecto de fabricación o error en el envío:

  • Debe informarnos en un plazo de 24 a 48 horas tras la recepción para agilizar la reclamación ante el seguro de transporte, aportando fotografías o vídeos del daño y de la etiqueta de envío.

  • En estos casos, NaturaErgo gestionará la sustitución o el reembolso íntegro sin coste alguno para el cliente, asumiendo todos los gastos logísticos.

6. Reembolso de Pagos

En caso de desistimiento válido, procederemos a gestionar el reembolso de los pagos recibidos (incluyendo los gastos de envío ordinarios de la compra inicial).

  • Retención: Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que se presente una prueba fehaciente de la devolución de los mismos.

  • Plazo de Abono: El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial en un plazo máximo de 14 días naturales desde la validación de la devolución.