Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA - NATURAERGO

En NaturaErgo, nuestra prioridad es que recibas tus herramientas ergonómicas de forma segura y eficiente. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las siguientes condiciones de logística y entrega:

1. Ámbito de Aplicación

Realizamos envíos a toda España (Península y Baleares). Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, por favor contactar previamente a [Tu Email de Soporte] para consultar condiciones especiales de tránsito.

2. Plazos de Procesamiento y Gestión

  • Validación de Pedido: Todos los pedidos están sujetos a un periodo de procesamiento administrativo de 24 a 48 horas hábiles.

  • Corte de Pedidos: Los pedidos realizados después de las 14:00h (hora peninsular) comenzarán su procesamiento al siguiente día hábil.

  • Sincronización Logística: Trabajamos con almacenes automatizados en Europa vía AutoDS para garantizar el stock en tiempo real.

3. Tiempos Estimados de Entrega

NaturaErgo gestiona envíos directos desde centros logísticos europeos para asegurar la calidad:

  • Envío Estándar Protegido: Entre 3 y 7 días hábiles tras la salida del almacén.

  • Demoras Excepcionales: En periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad) o causas de fuerza mayor (huelgas de transporte, condiciones climáticas extremas), los plazos pueden extenderse hasta los 12 días hábiles. NaturaErgo no se hace responsable de retrasos imputables exclusivamente a la empresa de mensajería (Correos, SEUR, GLS, etc.).

4. Seguimiento del Envío (Tracking)

Una vez que el pedido sea despachado, el cliente recibirá de forma automática un Código de Seguimiento. Es responsabilidad del destinatario realizar el monitoreo del paquete a través de la plataforma del transportista.

5. Responsabilidad del Cliente y Entregas Fallidas

  • Exactitud de Datos: El cliente debe verificar que la dirección de entrega sea completa y correcta. NaturaErgo no asumirá costos de reenvío por direcciones erróneas o incompletas.

  • Ausencia en Domicilio: Si el transportista no logra entregar el paquete tras dos intentos, el pedido podría ser derivado a un punto de recogida local o devuelto al almacén de origen. Los gastos de gestión de un nuevo envío correrán por cuenta del cliente.

6. Integridad del Paquete al Recibirlo

Recomendamos al cliente inspeccionar el paquete en el momento de la recepción. Si se observa el embalaje dañado o manipulado, debe hacerlo constar en el albarán de entrega del transportista y notificarnos en un plazo máximo de 24 horas adjuntando fotografías para poder tramitar el seguro de transporte.

7. Gastos de Aduana e Impuestos

Para envíos dentro de la Península y Baleares desde nuestros almacenes europeos, no existen cargos adicionales de aduana. El precio pagado en el Checkout incluye el IVA correspondiente y es el precio final.